数あるホームページの中から『大家さんの内装屋®︎』をご覧いただきまして誠にありがとうございます。
『大家さんの内装屋®︎』を運営している有限会社キタムラコーポレーションの代表の北村政義です。
このサービスは僕が自分のアパートの原状回復費用を安くしたいと思って、何となく3日間くらいで作ったホームページから始まりました。
信じられないかもしれませんが、実はホームページを立ち上げた翌日から申込が入り、埼玉県だけで始めたサービスが、あれよあれよと東京、神奈川、千葉へとエリアが関東全域に広がっていったのです。
一方で、、本業は不動産業だしこんな思いつきのサービス、長く続く訳がないと思うことが何度もあり、いずれ縮小していくだろうとサービス拡大や展開は控えていました。
また、材料費の値上げで今まで何度か価格変更をせざるをえないことがありましたが、その度に、お客さんから見捨てられるのではないかという不安と勝手に戦ってたことも。。。
稀ではありますが、工事完了後に工事代金を支払わず、音信不通となってしまうこともあり、そのことで頭が一杯になって夜も眠れず、サービス自体を辞めようとしたこともありました。
それでも開始から12年以上が経ち、今まで10,000件以上の申込、そして3人中2人がリピーター様で占め、今ではうちの会社の大事な柱の一つとなりました。
そして、ここでは言えませんが、会社を揺るがす大きな出来事があったことで、
『本業の不動産業と同じかそれ以上に力を入れなければいけない。。』
そう思い、心に火がつきました。
遅ればせながらLINE公式アカウントを開設したり、電気工事や設備工事のサービスを開始しました。
今まで工事完了後にお客様にアンケートを実施していますが、その内容も参考程度にしか受け止めていませんでした。しかし、再度全て精査して我々が解決できないか議論をスタートしました。
そもそもリピーター様が多い中、見積依頼時に毎回17項目を入力させている我々って全く顧客志向ではないですよね。。
その他、改善できる点がたくさんありますので、一つずつ解決していき、より満足いただけるサービスに発展させていこうという覚悟を決めました。
大家さんの内装屋は第二ステージへとアップデートを開始します。どうぞご期待ください。
今後とも引き続き『大家さんの内装屋®︎』をよろしくお願い致します。
