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満足度調査アンケート結果

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大家さんの内装屋では、サービス向上のため、クロス張替え等の内装工事をご注文いただきましたすべてのお客様に対して、内装工事施工後にアンケート調査を実施しています。*2014年6月以降実施

アンケート内容は、5段階評価でおこなってい、1が最低評価(サービスが悪い、今後は利用しない)で、5が最高評価(サービスが良かった、今後も利用したい)というアンケート内容としています。

集計期間:2014年6月1日〜2015年4月24日

結果① 97.44%がある程度以上のご満足

利用満足度評価

当社のサービス内容に最高評価の5(良かった)と回答したお客様が66.67%で、4(やや良かった)と回答したお客様と合わせると、97.44%のお客様が当社のサービスに対してご満足いただいているとの結果が得られました。

また、ここでご注目いただきたいのは、2(やや悪かった)との評価はあるものの、1(悪かった)とご回答いただいた方が皆無だったことです。

結果② 94.88%が次も利用したい又はするかもしれない

次回も利用したい

”次回も大家さんの内装屋を利用してみたいか”のアンケートでは、5(利用したい)とご回答されたお客様が84.62%、4(利用するかもしれない 10.26%)を合わせると94.88%のお客様が、リピーターになる可能性が示唆されています。

実際に当社のお客様にはリピーターの方が多いのが事実です。

また、こちらのアンケート結果でも、2(あまり利用したくない)と評価されたお客様はいるものの、1(利用しない)と回答された方は皆無と成っています。

以上、お客様より大変高い評価をいただいておりますが、今後もサービス向上のため集計を続け、一層サービスの向上を計っていきたいと考えています。

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